HelpDesk Nivel 2

 

Ubicación: Edificio Roosevelt Plaza #185, San Juan, Puerto Rico 00917

Jornada: Tiempo completo

 

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Descripción del empleo

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1. Proveer soporte técnico para usuarios de otros departamentos dentro de la compañía.

2. Para trabajar en área metro.

3. Interesados enviar resumé al siguiente correo electrónico: 𝒄𝒐𝒎𝒑𝒖𝒕𝒆𝒓𝒑𝒓𝒐𝒆𝒎𝒑𝒍𝒆𝒐𝒔@𝒈𝒎𝒂𝒊𝒍.𝒄𝒐𝒎.

 

 

Requisitos técnicos

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Conocimientos avanzado en:

 

• Windows 10 / 11

• Mac OS / Linux

• iOS / Android

• MS Office 2016 / 365

 

Otros conocimientos:

 

• Conocimiento de Active Directory (Desbloquear cuentas, asignar grupos)

• Experiencia y/o Conocimiento realizando troubleshooting de equipos (Desktop, Laptops, Tablets, Printers, Scanners)

• Conocimiento de algún ITSM Tool para registrar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes de servicio (preferiblemente en ManageEngine ServiceDesk Plus)

• Experiencia y/o Conocimiento sobre herramientas de conexión remota (ejemplos: AnyDesk, Dameware, etc.)

• Experiencia básica con los distintos componentes de una red de datos (switches, routers, firewalls, etc.)

 

Certificación recomendada:

 

• CompTia A+, CompTia Network+

 

 

Responsabilidades principales

 

• Contesta llamadas telefónicas de los usuarios y establece prioridades para ofrecer los servicios que se solicitan en el área de apoyo

• Entrevista a los usuarios para obtener información sobre las situaciones o problemas que confrontan para hacer un diagnóstico y resolver el problema

• Determina si los problemas son causados por el manejo de las aplicaciones o con la computadora y soluciona los problemas

• Investiga, analiza y resuelve incidentes complejos relacionados a sistemas operativos de escritorio (Windows 10+ y/o iOS) y a aplicaciones instaladas en las estaciones de trabajo

• Realiza gestiones con suplidores de equipo para obtener servicios en garantía

• Instala computadoras, aplicaciones, “scanners” e impresoras, entre otros periferales

• Instala y configura aplicaciones

• Adiestra a los usuarios en el uso básico de los sistemas de información

• Mantiene un registro de los servicios ofrecidos a los usuarios y soluciones implementadas

• Documenta las tareas asignadas en el sistema de manejo de servicios de IT

• Se adhiere a los procesos de manejo de incidentes, satisfacción de solicitudes de servicio y configuración de equipo establecidos para su grupo de trabajo

• Cumple con los objetivos personales y departamentales de satisfacción de servicio al cliente y de SLA (Service Level Agreements)

• Mantiene y repara equipo de computadoras según sea necesario

• Escala situaciones que no pueda resolver al grupo de IT que corresponda según el sistema afectado

• Revisa las alertas del sistema de monitoreo, documenta y notifica al grupo de IT que corresponda según el sistema

 

 

Requisitos adicionales

 

• Habla y escribe español e inglés

• Grado asociado o Bachillerato en Tecnología de Computadoras o similar