HelpDesk Nivel 2

Ubicación: Edificio Roosevelt Plaza #185, San Juan, Puerto Rico 00917

Jornada: Tiempo completo

Área de trabajo: Área Metro

Se busca profesional para ofrecer soporte técnico de primer nivel a usuarios de distintos departamentos dentro de la empresa.

Conocimientos avanzado en:

Otros conocimientos:

Conocimiento de Active Directory (Desbloquear cuentas, asignar grupos)
Experiencia y/o Conocimiento realizando troubleshooting de equipos (Desktop, Laptops, Tablets, Printers, Scanners)
Conocimiento de algún ITSM Tool para registrar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes de servicio (preferiblemente en ManageEngine ServiceDesk Plus)
Experiencia y/o Conocimiento sobre herramientas de conexión remota (ejemplos: AnyDesk, Dameware, etc.)
Experiencia básica con los distintos componentes de una red de datos (switches, routers, firewalls, etc.)

Certificación recomendada:

Atender llamadas telefónicas de usuarios y establecer prioridades para los servicios solicitados
Entrevistar a los usuarios para recopilar información sobre incidentes y realizar diagnósticos efectivos
Determinar si los problemas están relacionados con el manejo de las aplicaciones o con el funcionamiento de los equipos
Investigar, analizar y resolver incidentes complejos relacionados con sistemas operativos de escritorio (Windows 10+ y/o iOS) y aplicaciones instaladas en las estaciones de trabajo
Gestionar servicios en garantía con suplidores de equipo
Instalar computadoras, aplicaciones, escáneres, impresoras y otros periféricos
Configurar y mantener aplicaciones según las necesidades del usuario
Adiestrar a los usuarios en el uso básico de los sistemas de información
Mantener registros detallados de los servicios brindados y las soluciones implementadas
Documentar tareas y acciones en el sistema de manejo de servicios de IT
Cumplir con los procesos establecidos para la gestión de incidentes, solicitudes de servicio y configuración de equipos
Alcanzar objetivos personales y departamentales relacionados con la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los SLA (Service Level Agreements)
Realizar mantenimiento y reparación de equipos de computadoras según sea necesario
Escalar incidentes que no pueda resolver al grupo de IT correspondiente
Revisar alertas del sistema de monitoreo, documentarlas y notificar al equipo correspondiente

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