HelpDesk Nivel 1

 

Ubicación: Edificio Roosevelt Plaza #185, San Juan, Puerto Rico 00917

Jornada: Tiempo completo

Área de trabajo: Área Metro

 

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Descripción del puesto

 

Se busca profesional para ofrecer soporte técnico de primer nivel a usuarios de distintos departamentos dentro de la empresa.

 

 

Requisitos técnicos

 

Conocimientos intermedios en:

 

• Windows 10 / 11

• Mac OS / Linux

• iOS / Android

• MS Office 2016 / 365

 

Otros conocimientos:

 

• Active Directory (desbloqueo de cuentas, asignación de grupos)

• Manejo de ITSM Tools para registrar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes (preferiblemente en ManageEngine ServiceDesk Plus)

• Diagnóstico y resolución de problemas en computadoras, laptops, tabletas, impresoras y escáneres

• Herramientas de conexión remota como AnyDesk, Dameware, entre otras

• Funcionamiento básico de componentes de red (switches, routers, firewalls)

 

Certificación recomendada:

 

• CompTIA A+

 

 

Responsabilidades principales

 

• Contestar llamadas y establecer prioridades de atención

• Entrevistar usuarios para diagnóstico de situaciones técnicas

• Determinar causa de fallas y resolverlas dentro de su nivel

• Escalar incidentes a Tier 2 o al grupo de IT correspondiente

• Instalar computadoras, aplicaciones y periféricos

• Configurar sistemas y equipos

• Registrar y documentar servicios y soluciones implementadas

• Cumplir con los procesos establecidos de manejo de incidentes y solicitudes

• Alcanzar objetivos de satisfacción al cliente y cumplimiento de SLA

• Mantener y reparar equipo según sea necesario

• Monitorear alertas del sistema y notificar al equipo correspondiente

 

 

Requisitos adicionales

 

• Grado Asociado o Bachillerato en Tecnología de Computadoras o campo relacionado

• Dominio del español e inglés (oral y escrito)